La existencia de varios canales de compra y la trasferencia de clientes del canal offline al canal online es un realidad. Todos tenemos claro que hoy en día no hace falta pisar una tienda para comprar absolutamente nada. Cuando un cliente «pierde su tiempo» en desplazarse hasta la tienda física es porque busca algo más. […]
La asistencia telefónica
Prácticamente el 100% de las empresas facilitan su número de teléfono para que el cliente contacte con ellos. En las páginas webs, en las tarjetas de visitas, en los panfletos publicitarios, etc. el teléfono es algo que nunca falta. De hecho, incluso hoy en día, tengo la sensación de que el consumidor prefiere comunicarse por […]
Cría fama y échate a dormir
Hay algunos restaurante con fama que me generan cierta confusión cuando voy y siempre me hago las mismas preguntas. ¿Tiene fama por que hay un público para todo? o ¿Ganaron fama y después cambiaron el tipo de servicio que ofrecen? Me pasó el pasado fin de semana en Lerma. Precioso pueblo donde nos gusta parar de vez en […]
Atención al cliente en el Taxi
Aprovechando un tema que actualmente esta muy candente y siempre desde el desconocimiento absoluto de cualquier otro aspecto que no sea exclusivamente la experiencia cliente en general y mi experiencia como cliente en particular, voy a hablar sobre Taxi / Cabify. Soy usuaria ocasional de ambos servicios. Suelo usarlos aproximadamente 1 o 2 veces al […]
Necesidades del Cliente VS Necesidades de la Empresa
¿Qué pasa cuando las necesidades del cliente no las puede cubrir convenientemente la empresa? ¿Qué debe hacer el comercial del establecimiento? Por ejemplo, un cliente viene solicitando un servicio en el cual nuestra empresa no es experta. El dependiente sabe que si le ofrece nuestro servicio es probable que el cliente no quede 100% satisfecho […]
Gestión de tiempos de espera
Hoy en día la gente cada vez más valoramos nuestro tiempo. El tiempo es de lo MEJOR que tenemos sin lugar a dudas. Entonces, ¿porqué hay empresas que osan robárnoslo de forma descarada y desconsiderada? Gracias a la tecnología, cada vez más, podemos decidir donde gastamos nuestras horas del día. Por ejemplo, a mi teletrabajar, comprar […]
