Una de las dudas más típicas cuando comienzas a planificar un proyecto de Mystery Shopping en una empresa es si avisar o no avisar a los puntos de venta de que van a ser evaluados a través de esta técnica. La respuesta como casi siempre es depende. Ambas opciones tienen cosas buenas y cosas malas. Ahora […]
Cinco errores comerciales tan sorprendentes como habituales
Más de 4 años haciendo de media unas 2000 visitas de Mystery por mes, además de casi 20 años trabajando en empresas con puntos de venta en diferentes sectores y cada vez tengo más claro que los errores comerciales en los puntos de venta están motivados por falta de profesionalidad, formación, dirección o implicación.
Los procesos comerciales, algo más que acciones
Cuando estudias visitas, un volumen elevado de visitas, te das cuenta que la realidad siempre es más amplia que los procedimientos. Siempre ocurren situaciones que no están contempladas y en ese momento, las personas que se encuentran cara al publico reaccionan según su personalidad, sus objetivos o estado de animo y no según quiere la marca.
¿Qué empresas deberían hacerse Mysteries?
¿Qué empresas deberían hacerse Mysteries? Esta pregunta la suelen hacer pequeños empresarios para ver si ellos se salvan ;-). Pues NO!!. Creo que todas las empresas debiera pasar por varias visitas de Mysteries al año.
Es como preguntarse qué empresa no debe estar constantemente adaptándose al mercado o buscando mejorar sus procesos, su atención al cliente, su imagen, reciclando a sus empleados e incluso detectando a los trabajadores que no reman en la misma dirección que la marca.
Perfil del Mystery Shopper
Perfil del Mystery Shopper. ¿A quién contratamos para nuestro proyecto de Mystery Shopping?¿Shopper profesional o Shopper aficionado?. La respuesta es depende. Las ventajas de unos son las desventajas de los otros y viceversa. Te lo cuento.
Mystery Shopper 5 puntos básicos para preparar una visita
Ser un buen Mystery Shopper requiere algo de formación y sobre todo experiencia. Pero para mi, hay 5 puntos que son básicos para realizar un trabajo de calidad. Cuanto antes los aprendas MUCHO MEJOR!!
