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Dos momentos importantes en un establecimiento, tanto para el comercial como para los clientes, son la apertura y el cierre. Son situaciones especiales en las que la imagen y la calidad de nuestra atención se pueden ver afectas. ¿Cuantas veces te ha ocurrido llegar a un establecimiento y que el comercial esté abriendo la puerta […]

El otro día leí un artículo sobre el poder de la sonrisa y lo que trasmitimos a los demás cuando sonreímos. Cuando sonreímos estamos diciendo a la otra persona que nos alegramos de verla, de compartir tiempo y espacio con ella, que su presencia nos resulta agradable, que empatizamos, además de que nos sentimos optimistas, […]

La respuesta, indudablemente, es SI. Ahora bien, la contra-pregunta es ¿hay algo que haga una persona que no sea subjetivo? Creo que el problema de los Mysteries Shopping está en el grado de subjetividad. Cuando se realizan visitas de Mystery poco planificadas, con cuestionarios mal trabajados el grado de subjetividad es muy elevado y por […]

Creo que todos estamos de acuerdo en que es imposible que siempre salga todo bien, que no fallemos, que no nos encontremos con problemas que molesten a nuestros clientes o que nos hagan dar un mal servicio. Si de base sabemos esto, ¿Crees que dedicas el tiempo suficiente a pensar en un proceso o un […]

Frutería Juan Luis es un frutería que está en Aravaca desde hace muchos años. Los propietarios son Reyes y Juan Luis. La verdad es que jamás había pensado en hacerles un Mystery porque son amigos desde hace mucho tiempo y el tipo de atención que me dan a mi es totalmente diferente a la habitual, […]

He pensado que durante la temporada de verano voy a hacer algo diferente. Teniendo en cuenta que salgo MUUUCHO MÁS voy a escribir experiencias en los comercios, restaurantes, etc. Mi experiencia desde una perspectiva de análisis de los 5, 6 puntos más relevantes en cuanto a un proceso de atención comercial general se refiere. Si […]